儿科输液室实施优质护理服务的做法和体会

摘要

目的：探讨在儿科输液室开展优质护理服务的实践方法与效果。方法通过改善服务流程，规范护理服务，开展特色护理，组织操作比武，建立健康教育园地等活动拓展优质护理服务内涵。结果患儿家长满意度从88%提高到98%以上，护理人员服务意识增强，操作技能提高，护患关系融洽。结论开展优质护理服务能够提高护士服务水平，提高护理质量，提高患儿及家长的满意度。