细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果观察

摘要

目的：观察细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果。方法选取2013年8月~2014年8月58例输液中心未实施细节管理的患者作为对照组，选取2014年9月~2015年9月42例实施细节管理的患者作为研究组。对比两组护患纠纷发生率及护理满意度情况。结果研究组护患纠纷发生率为7.14%，低于对照组的17.24%(P<0.05)；研究组护理总满意度为92.86%，高于对照组的68.97%(P<0.05)。结论于输液中心护理服务流程再造过程中增强细节管理，能够显著降低护理安全隐患，从而提高护理满意度，值得临床推广及应用。