创新营业厅客户标签深化应用模式

摘要

＜正＞在大数据应用、售电市场改革、数据挖掘技术发展的大趋势下,国家电网公司提出了"三型一化"发展思路,服务理念开始从"客户需求导向"进一步转向"客户体验导向"。为了贯彻落实"三型一化"发展战略,2015年国网浙江省电力公司开始探索客户标签在各专业领域的应用,2017年在营业厅实现标签库初步应用,但是由于标签与业务匹配度低、应用场景局限、标签