基于客户细分的服务体验管理模式

摘要

＜正＞客户细分是"掌握客户需求"的重要手段之一,是深刻理解客户用电行为和用电需求的基础,是用电服务策略制定的根本。客户分群工作的开展,能够帮助供电局的营销工作从思想上逐步由过去"以业务为中心"转变为"以客户为中心";能够帮助供电局的营销工作从业务上,以客户需求和客户行为习惯为出发点,建立基于不同客户的差异化客户服务策略体系和具体实施步骤,从而有效地改善客户服务体验,提升客户满意度。