CRM系统de中国本土化

摘要

@@ 一、CRM是时代的产物rnCRM(客户关系管理Customer Relationship Management)由Gartner Group 首先提出,是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌三要素协调运作,并实现整体优化的自动化管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调、全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.其目标一方面是通过提供更加快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本.