基于电信数据仓库的客户流失分析

摘要

互联网背景下,网络通信与人们的生活密不可分.电信运营的服务目标是广大客户,客户流失分析一直是各大电信运营商关注的焦点之一.随着通信行业的迅速发展,电信运营记录了大量的历史数据,这既为客户流失的分析提供了原始凭证,更为客户服务业务的调整提供了方向.电信数据仓库技术能够为电信运营商的客户分析提供强大的技术基础与资料支撑,提高客户资源的分析小效率.当前,电信数据仓库在客户流失管理中仍然存在着一系列问题亟待解决.为了进一步提高对客户流失的分析,构建出基于电信数据仓库的客户流失分析新架构,从而最大程度提高电信运营的管理.