基于移动通信客户行为细分的政策适配维系策略研究

摘要

目前通信市场仍然竞争激烈，在经济提升缓慢的环境下，电信运营商的增量市场发展逐渐放缓。本文提出了客户行为细分，抓住流量经营、业务赠送、套餐自由组合维系板结化的思路，有针对性的开展政策适配维系工作，实现由传统的赠礼品向赠业务、自由包套餐共享进行转型，增加用户在网粘性，从而解决成本压降、用户离网成本低问题，达到维系的目的。