高清IPTV故障自助处理

摘要

目前IPTV已经作为一种电信级基础业务向广大用户推广,原有告警代码不能提示用户、装维明确的故障原因或故障段落;视频卡顿等疑难故障,传统维护手段环节多、耗时长,用户感知差.通过在高清智能机顶盒上内置《天翼高清助手》提供一个故障定位、性能测试的工具,为用户、装维提供故障自助处理手段.对疑难故障,还可向各地市技术支撑人员寻求帮助,各地市支撑人员可以使用《福建电信IPTV端到端质量保障系统》,对局域网、接入网、城域网网络时延、丢包、路径可达等进行测试,实现故障快速定界.自动完成计费、认证、机顶盒、光宽带、ITV平台全程端到端诊断.再将此能力内置到装维手机APP,实现装维人员对高清IPTV故障快速定位,自助处理.