规范医疗行为构建和谐医患关系

摘要

目的 探讨如何有效构建和谐医患关系.方法规范统一临床常规操作、规范医患沟通,定期进行医务人员的思想觉悟培训、组织患者进行相关医学知识培训,以研究和谐医患关系的构建.结果医患关系逐步呈现出和谐景象,医疗安全进一步提高,2008～2010 年院内无重大的医疗纠纷及医疗事故发生,患者投诉率较以往降低了40%;医疗投诉共32次,但经调查属医患纠纷的仅有13 例;门诊患者及住院患者综合满意度达96% 以上.经济效益和社会效益双收获,两年来前来就诊和住院分娩的患者和孕产妇成倍增长,经济收入翻了一番,医院在短期内得到飞速发展,社会知名度大幅度提高.结论有效构建和谐医患关系必须要规范统一临床常规操作、规范医患沟通,定期进行医务人员的思想觉悟培训、组织患者进行相关医学知识培训.