探讨门诊预约诊疗服务中使用品管圈的临床效果

摘要

目的 评价品管圈应用于门诊预约诊疗服务中的临床应用效果.方法 本实验样本选择我院门诊接收的188例患者,以2015年5月~2016年5月为样本选取时间段,此阶段实施品管圈管理,此组患者设为实验组,而另选取门诊接收的188例患者,以2014年2月~2015年2月为样本选取时间段,此阶段实施常规管理,此组患者设为对照组,对两组患者门诊预约诊疗服务质量进行比照和评价.结果 相比照于对照组,实验组患者的预约选择率(77.13%VS37.77%)提升较为明显,同时医务工作人员问题解决能力评分、沟通配合评分、责任感与积极感评分、和谐程度评分及凝聚力评分均得以明显提升,门诊服务满意度得以显著提升,两组以上比照数据经统计学软件检验分析,均得出P<0.05的检验结果,具有统计学意义.结论 品管圈应用于门诊预约诊疗服务中获得满意的临床效果,可提升预约选择率,提升管理水平和医务人员的工作能力,提升门诊预约诊疗服务质量,该方法值得应用和推广.