2004健康产业论坛撷英（三）

摘要

＜正＞ 健检中心追求的终极目标就是让消费者满意。健诊中心的流程管理实际上遵循的是工厂的生产线原理来规划客户等候线。流程管理包括:空间、系统、效益、营运四个层面。 自动化健检空间注意事项:提供独立的健检空间;分布在同一个楼层;区隔等候区和检查区（候诊区和诊疗区）;注意动线设计和空间设计。