责任制分组管理模式对心内科护理质量及满意度的影响

摘要

目的 探讨责任制分组模式管理对心内科护理质量及满意度的影响.方法 将江苏省淮安市第一人民医院心内科11名护士作为研究对象,在2017年1月—12月实施传统护理制度,2018年1月—12月采用责任制分组管理模式干预.同时,在实施前后分别纳入100例患者、20名医生,分析不同管理模式下患者、医生对护理满意度,护理质量评分,近1年内护理意外事件发生率.结果 实施责任制分组管理模式后,医生对护理工作的满意评分明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).实施责任制分组管理模式后,患者满意度评分明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).实施责任制分组模式管理后,护理质量评分明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).护理人员近1年内护理意外事件总发生率明显低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 建立责任制分组管理模式有助于改善心内科护理质量,提高患者和医生对护理服务的满意度,有效防范护理意外事件的发生率.