新一代信息通信技术在装备制造业服务化中的作用:基于我国4家企业的案例研究

摘要

基于装备制造企业服务化的特征,主要探讨了信息通信技术(ICT)与服务之间的关系.采用多案例的研究方法,分析我国4家装备制造企业如何运用ICT实现服务化转型,总结出装备制造企业常见的12种服务以及ICT在服务化中的14项功能.研究发现,远程监控是极其重要的一项功能,是提供维修维护以及产品设计等服务的基础.此外,从售前、售中、售后3个阶段阐述了企业通过ICT实现的服务化转变,并就各个阶段促进装备制造业服务化发展给出了具体建议.