售前售后服务对珠宝消费者购买行为的影响

摘要

随着消费者权益观念的增强和对珠宝更加深入的了解,人们对珠宝产品的要求也更加严格,目前珠宝企业普遍强调的是售中服务而忽视了售前、售后服务,抱着产品的独特性而忽略售前、售后服务对于促进产品的销售的重要意义.本文通过对在消费行为中所关注的对象进行分析,进行相关性研究,使用spss19.0软件,旨在区分消费者注重哪些细节和行为,对消费者哪些决策产生影响,然后给出具体结论和营销建议.