如何树立“以客户为中心”的管理理念

摘要

美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc，的调查研究表明，在所有CRM项目中，大约55％没有达到软件用户的预期目标。对于正处于CRM导入阶段的我国电子行业企业，与国外企业相比，在企业文化、管理基础、管理水平和技术能力方面都有较大差距，在实施与应用CRM方面失败率更高。正是这种高失败率使不少国内电子企业对如何开展客户关系管理工作产生了困惑，