四川航空公司顾客满意度调查及改进措施

摘要

文章在了解了顾客满意度相关概念和理论的基础上,通过设计调查问卷,对四川航空公司顾客满意度情况进行了调查,主要是从川航公司地面服务和机上服务这两个方面进行满意度调查.其次,根据调查结果,文章对当前川航顾客满意度存在的问题进行了剖析.最后,根据以上所提出的问题,对川航公司提高顾客满意度提出了针对性的措施.