基于文本分析的在线评论对产品性能提升作用探析

摘要

随着社交媒体的发展,用户方便在网上分享对各种商品的评价,给企业带来一定的商业价值,为探究当下企业是否能够充分利用这些用户评论内容,评估用户生成内容质量设计了整套实验。文章以某电子产品社区中的评论热度较高的两代手机的负面评论内容为实验数据,基于文本分析进行数据挖掘,通过建立LDA主题模型发现两代产品负面评论内容相似度较高,仅部分性能有所提高,分析并总结了用户生成内容对产品性能提升作用不显著的原因,并给出合理改善建议,有利于促进企业对“消费者创新能力”的重视与使用,提高企业在行业内的竞争力。