网络用户服务质量提升策略探讨

摘要

用户服务是高校网络与教育技术中心的基本职能,是网络与教育技术中心赖以生存的基础.随着高校信息化建设的不断深入,高校越来越重视网络用户服务工作.但受制于有限的人力和物力资源,网络用户服务工作始终满意度不高,师生投诉时有发生,用户服务工作压力和挑战日益增大.如何利用现在资源,提升网络用户服务质量,成为高校网络信息中心普遍面临的挑战.文章探讨了现有条件下,如何提升用户服务质量的策略,旨在为其他高校网络用户服务工作提供借鉴和参考.