门诊药房退药原因分析与改进措施

摘要

目的探讨门诊药房退药的原因,并且提出相应的改进措施,以减少退药情况的发生。方法选择高淳人民医院药剂科2016年6—12月门诊退药的122例处方进行回顾性分析,并且提出相应的改进措施。结果导致患者退药的原因有很多种,其中由患者自身主动退药的有48张处方,占39.3%;由医院医护人员的原因所造成退药的处分有35张,占28.7%;由收费处的原因导致退药的处方有22张,占18.0%;由药品因素造成退药的处方有17张,占13.9%。在采取相应的改进措施后,药房退药的情况得到了明显的改善,退药人数不断减少。结论门诊药房出现退药的情况其实都是客观存在,有很多因素导致患者退药,但是这些都是可以采取积极的预防措施避免的,因此,医院门诊药房应不断加强管理,完善退药相关制度,提高门诊工作人员的综合素质,增强责任心,对收费处的工作人员加强各项知识的培训,以减少门诊药房的退药率。