幼萌设计元素对拟人化系统感知质量的影响研究

摘要

拟人化设计(anthropomorphic design)在人机交互中正得到日益广泛的应用。本文基于进化心理学中的幼萌(kindchenschema cuteness)理论,提出在拟人化信息系统中增加幼萌设计元素可以影响系统出错时用户对系统质量的感知。通过一个实验室实验,我们发现这种设计元素可以显著提升用户对系统出错的原谅意愿,并有效减少出错对感知系统质量的负面影响。本文的发现弥补了信息系统拟人化设计研究中对年龄因素考察的空白,创新性地将幼萌这一构念引入了信息系统研究领域,并探讨了这些发现对于人机交互设计的实践价值。