身心障碍消费者金融友善服务措施探讨——以中国台湾保险业为例

摘要

为了确保身心障碍人士充分享有基本权利、平等及合理便利的金融服务,中国台湾地区人寿保险商业同业公会和产物保险商业同业公会制定《保险业金融友善服务准则》和《保险业承保身心障碍者处理原则》,保险企业在其网站上设立了金融友善服务专区和身心障碍者服务/申诉专线及电子信箱,采取多项措施提升保险企业的服务质量,营造友善金融环境,为身心障碍者提供无障碍金融服务,其经验值得借鉴。