摩拜单车用户粘性的增强策略分析——基于钩状模型

摘要

cqvip:摩拜单车目前已成为共享单车行业内最具竞争优势的企业,但其还未在用户心中形成强烈的品牌依赖和情感连接,消费者没有养成骑行摩拜的习惯,用户粘性较差。本文基于培养用户消费习惯的钩状模型,对摩拜单车现有的营销策略进行了分析,得出了内部触发不足,激励动机单一,酬赏不具吸引力和缺乏引导用户持续参与的机制等导致用户粘性较差的原因。在此基础上,本文提出了建立情感连接以增强触发,实施多样激励以诱导行动,采取多变酬赏以形成依赖,引导持续参与以养成习惯这四项改进措施,以培养用户对摩拜单车的情感归属,最终形成骑行摩拜的出行习惯。