基于明尼苏达满意度量表的导游工作满意度调查研究

摘要

随着旅游行业的蓬勃发展,导游群体也成为不可忽视的一个重要群体,导游群体在旅游业行业快速发展过程中有着至关重要的推动作用。导游群体对于自身工作的满意度越来越成为行业忠诚度的重要影响因素,导游对于自身工作的满意度如何,如何更好地提高导游的工作满意度,已经成为旅游行政管理部门、各旅行社、导游服务机构等必须认真对待的问题。本文基于此背景,运用明尼苏达满意度短式量表对兰州市导游的满意度进行调查分析,分别从工作条件、领导满意度、个人责任感、外在奖励四个维度分析导游人员满意度,并发现其中存在的问题及原因,并针对发现的问题提出改进策略。