关于提升保险服务能力的若干思考

摘要

当前,保险业的发展已进入新阶段,保险业的竞争正在逐步由＂以产品为中心＂转变为＂以客户为中心＂,逐步由＂高投入、高费用的资源投入为主的竞争＂转变为＂新销售、新服务的能力提升为主的竞争＂。保险公司服务质量和服务能力直接关系到保险公司生存和发展,但是当前保险公司的服务仍存在不少问题。以下是笔者对如何提升保险服务能力的一些思考,分别从存在的问题、存在问题的原因分析、建议三个方面进行阐述。