基于情境感知的门诊导诊APP设计策略研究

摘要

为改善公立医院传统导诊方式造成的门诊患者“看病难”的现状,研究门诊导诊服务各利益相关者之间的联系,优化服务体验,提升整体服务效率,缓解医护压力。通过对门诊导诊服务用户行为流程进行分析,得出在不同阶段用户的痛点及需求,接下来梳理门诊导诊服务情境所涉及的一系列关键情境因素,在此基础上构建针对性的情境设计策略模型。以情境感知理论为建构基础的设计策略一旦投入正式应用,能够更加全面和深入地了解用户需求,从而为患者带来更高水平的就诊体验,同时推进医疗资源的合理化利用。