门诊注射室护士用语言和非语言与病人交流的技巧

摘要

门诊是医院的一个开放系统, 是医院与社会的联络处.在医学模式转变和飞速发展的今天,只有掌握了用语言和形体语言的交流,善待病人,才能赢得医疗市场.护士应注意第一印象,外在形象,运用正确恰当的称呼,善于与病人交谈,且应具有针对性、科学性、艺术性,更要做一名好的聆听者和善用非语言交流系统和熟练的操作技巧,真正做到"以病人为中心",使门诊注射室能真正成为和起到医院的窗口作用.也使医院在市场经济的大潮中立于不败之地.