他急你不急

摘要

我是我们医院医患纠风办的主任,虽也是个小官,但整天都是灰头土脸.因为凡是到医院来抱怨的患者都会被送到我这.这些患者或他们的家属需要倾诉自己的委屈,需要得到一定的赔偿,需要得到理解,需要在以后的服务中得到更好的服务.抱怨的患者往往情绪不稳,甚至出言不逊,有时真让人受不了.作为一名专职处理医患纠纷的医院员工应该如何处理患者抱怨?……