基于IPA模式探讨两岸门诊患者对医疗服务质量之差异

摘要

目的 探讨两岸门诊患者对于医疗服务质量重视度和满意度之差异,以及两岸门诊患者对医疗服务质量各构面和各题项的重要性-绩效分析(IPA).方法 使用分层比例抽样法对2019年4—9月北京市某二级甲等综合医院(A医院)和台中市区域医院(B医院)的1258例门诊患者进行问卷调查.结果 ①两岸门诊患者对于医疗服务质量的重视度在过程面-等候时间具有差异;②两岸门诊患者对于医疗服务质量各构面的满意度具有显著差异;③两岸医院门诊患者在各构面的IPA图中,过程面-等候时间和过程面-医疗过程所位于的象限有所差异.结论 大陆A医院需从结构面和结果面进行改善,而台湾B医院则需通过改善过程面-等候时间、结构面、结果面进行医疗服务质量的提升.