全面质量管理方法在药房管理中的应用

摘要

目的 探讨全面质量管理方法在药房管理中的应用.方法 该院于2017年7月针对医院门诊药房开始实施全面质量管理干预,以实施前后1年分别设为对照组和试验组,比较两组不合理用药发生率、医疗纠纷发生率及患者总满意率.结果 对照组和试验组不合理用药发生率分别为10.05％,1.00％;试验组不合理用药发生率显著低于对照组(P＜0.05);对照组和试验组差错事件发生率分别为3.50％(7/200),0.00％(0/200);试验组差错事件发生率显著低于对照组(P＜0.05);同时对照组合试验组患者总满意度分别为88.00％,100.00％试验组患者总满意度显著高于对照组(P＜0.05).结论 全面质量管理方法用于药房管理可有效预防不合理用药发生,降低差错事件出现风险,并有助于提高患者满意度.