品管圈管理法对西药房服务质量的改善作用

摘要

目的 对西药房应用品管圈管理法对改善服务质量的作用进行探讨.方法 统计该院西药房实施品管圈管理前后调剂不良事件的发生率、工作人员的专业评分、患者满意度差异.结果 药品调剂中不良反应总发生率为61.00％,实施前的149.00％.干预后西药房工作人员专业评分和干预前相比均明显提高.干预后满意度98.21％,干预前87.50％.各项对比差异有统计学意义(P＜0.05).结论 在西药房中应用品管圈管理法对各类服务质量的改善具有显著作用.