6S管理模式在门诊护理安全管理中的应用效果分析

摘要

目的 探讨6S管理模式在门诊护理安全管理中的应用效果分析和意义.方法 从2016年7月1日开始实施6S管理模式,试运行期为6个月.实施前后均随机选取500例该院门诊患者进行调查,比较实施前后患者的满意度,并统计实施前后半年内医院护理差错、护理纠纷和投诉发生情况.结果 ①对比可见,实施6S管理模式前后,医院护理差错事件从10件减为1件,实施前半年内护理纠纷事件为5件,投诉2次,实施后均未见护理纠纷和投诉事件,差异有统计学意义(χ2=4.428、3.241、3.011,P<0.05).②6S管理模式应用后,满意度调查结果显示实施后满意者480例(96.0%),远远高于实施前362例(72.4%),一般和不满意者均为10例(2.0%),显著低于实施前的50例(10.0%)、88例(17.6%)(χ2=3.548、4.085、12.914).实施后患者满意率为98.0%,亦明显高于实施前82.4%,差异有统计学意义(χ2=4.092,P<0.05).结论 6S管理模式应用于门诊护理安全管理有效地降低护理差错事件发生率,保障了护理安全,值得临床借鉴.