2017年某县级医院门诊工作量变化趋势分析

摘要

目的 通过对某县一家二甲医院2017年门诊工作量变化情况进行分析,为加强医院门诊管理和改善门诊服务流程提供决策性依据.方法 采用时间序列数据分析法等方法对该院2017年门诊工作量进行季度分析、周分析及时间段分析.结果 通过对该院2017年门诊工作量进行季度分析,发现2017年第一季度门诊工作量最低,季节指数为96.33％,第三季度最高,季节指数为106.78％;通过对该院2017年门诊工作量周分析,得出周一是每周的最高峰,以后逐渐减少,周日降至最低;通过对该院2017年门诊工作量时间段的分析,得出门诊工作量主要集中在上午,上午门诊量占全天的74.11％.结论 医院管理部门应根据门诊量季度、周、时间段等变化情况,制定相应的优化策略,如门诊预约,合理排班、合理轮休等应对门诊量高峰期造成的门诊拥堵,无效等待时间长等问题;通过制定相关门诊优惠政策来应对门诊量低谷期,吸引病人就诊,增加门诊量.以此合理配置和利用医疗资源,改善门诊服务流程和提高门诊服务质量,更好地满足患者的就医需求.