柔性管理在门诊管理中的实践探讨

摘要

目的:探讨柔性管理在门诊管理中实践效果.方法:对我院门诊实行柔性管理,调查分析在实施柔性管理前和柔性管理后门诊管理工作的工作质量.结果:实施柔性管理后,实施后患者对门诊服务的满意度为95.5％,实施前患者对的门诊服务的满意度分72.6％,实施后明显高于实施前的满意度,差异具有统计学意义(P＜0.05);实施前门诊医护人员对门诊管理的满意度为75.0％,实施后门诊医护人员对门诊管理的满意度为96.8％,实施后明显高于实施前,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在门诊管理中实施柔性管理不仅能有效的提升救治患者对门诊部门服务工作的满意度还能提高门诊医护人员工作的满意度,可以广泛的应用到各个医院的门诊管理中.