浅析内科护理沟通中存在的问题及其措施

摘要

目的:研究分析内科护理沟通中存在的问题,探讨总结相应处理措施.方法:回顾分析我院2007年2月～2015年2月期间因内科护理问题引发投诉事伟173例,通过划分归纳投诉类型,针对不同投诉原因进行总结,制定相应的处理整个措施.结果:本次173例投诉事件中,均属护理沟通不足而引发纠纷,其中21例因服务态度恶劣,36例因差错事故所致,24例认为法律知识薄弱,17例认为医疗技术不足,59例认为医疗费用过高,16例属患者家属自身原因造成.结论:内科护理人员作为医疗实施主体,需具有服务责任心,站在患者较多考虑,全面提升自身专业素养,增强法律意识,加强护患沟通交流技巧,相互理解有助于避免投诉事件发生.