浅谈门诊管理在医院管理中的地位和作用

摘要

目的：：探讨门诊管理在医院管理中的地位和所起到的作用.方法：我院管理部门在2012年1月至2013年6月期间对门诊采取常规传统管理模式,在2013年7月至2014年12月期间在传统门诊管理基础上实施了新型的管理措施,并抽取2012年1月至2013年6月期间的260例门诊患者为对照组,抽取2013年7月至2014年12月期间的260例门诊患者为观察组,对两组患者进行问卷调查,对比分析实施全新的门诊管理措施前后门诊患者的满意度.结果：观察组的满意度为94．6％(246/260),对照组的满意度为80．4％(209/260),两组间存在明显统计学差异(X 2＝24．0703,P ＜0．01).结论：门诊作为医院水平与技术实力的窗口单位,其工作质量直接影响着医院的长远发展,重视门诊管理,实施科学的全新管理措施,有利于提高患者满意度,改善医患关系,值得在医院管理工作中进行推广.