从军队涉核疗养需求的视角谈疗养院护理人员的情绪劳动

摘要

目的 :通过调查军队涉核疗养员的疗养需求,讨论护理人员情绪劳动的必要性和重要性.方法 :对2013年2月-2015年9月来我院疗养的1768名涉核基层官兵发放调查问卷,了解其疗养需求,并进行归类分析,结合疗养院实际情况探讨护理人员情绪劳动的提升方法.结果 :疗养需求调查显示,涉核基层官兵的疗养需求由于其群体特征,表现为疗养文化(90.80%)、健康促进(85.46%)、休闲娱乐(95.53%),有别于常规疗养需求;护理管理者对护理人员进行情绪劳动引导和干预后,疗养服务满意度从96.39%提高到99.81%.结论 :情绪劳动作为一种隐性的劳动力,其效能与护理人员的积极性、主观意愿密切相关,必须认识到情绪劳动是提升服务质量的关键点,因而呼吁护理研究者和管理者给予情绪劳动领域更多的关注和更加深入的认识.