医疗保险投诉的成因分析与对策

摘要

结合当前全民医保的形势,从多个方面对医疗保险投诉的成因进行分析:主要有患者对医保政策不了解、沟通不到位;医护人员对医保政策掌握不全,患者权益未得到保障;患者对门诊就诊、退费流程不熟悉;对窗口工作人员的服务态度不满意等方面,并提出强化对医保政策规定的宣传力度;加强对医护工作人员的教育、培训;提高医保工作人员的服务意识和服务质量.