建立与消费者关系的关键点

摘要

建立与消费者的长久关系是现代经营管理的重要策略之一。其实质是提倡与消费者建立能动的关系（LIVING RELATIONSHIPS）。这是种在以人为本模式上建立起来的关系．是高度明智而不是利用与被利用的关系。要实现这样的关系，就得把注意力集中于积极客户之上，因为大量的经营实践发现．只有20％的客户能为企业提供约80％的经济利润。