实施护理流程管理对提高护理质量的效果评价

摘要

目的 探讨护理流程管理的实施对提高护理质量和患者满意度的效果.方法 对该院213例护士实施全面的护理流程管理,评价实施前后的效果.结果 护理流程管理实施后在服务水平、操作技术、仪器使用、沟通能力等方面均有明显提升,分别提升了22.1％、13.6％、14.2％、15.3％,差异有统计学意义(P＜0.05)；实施后护理差错发生率和护患纠纷发生率显著降低(P＜0.05),基础护理合格率提升了11.8％,患者满意度提升了28.1％,实施前后差异有统计学意义(P＜0.05).结论 护理流程管理的实施,有效提高了护理安全性,规范了医院和护理管理水平,提高了护士综合素质和业务水平,为提高护理质量和患者满意度提供基础条件,有重要意义.