入侵者携程 一家互联网公司改变传统产业的简单秘密

摘要

携程网的商业模式一望即知:庞大的会员卡客户群体——向酒店和航空公司获取更低的折扣——自己获取中间的佣金。这未免使人产生两个感觉: 携程是容易模仿的;携程这样的企业并非传统旅游企业直接的竞争对手。这两个感觉很可能都是错的。事实证明,尽管携程身后模仿者众,同一个行业内最知名的竞争对手e龙几乎是近身而搏,但携程业绩之优秀却是一骑绝尘。——为什幺是携程?旅游行业和携程体内的特殊基因、其独有的秉赋能力许是其根本原因。这篇封面故事, 对携程这家网络服务公司如制造企业般精细化的管理进行了深入的梳理。而第二个感觉之“错”似乎尚未被证实。携程目前的业务模式使得传统旅游企业尚可以大而化之地不把携程、e龙视作直接的竞争对手。“e龙、携程提供的是单向旅游服务, 机票、酒店预订的服务,他们很难提供导游和面对面的服务”（某服务于传统旅行服务商的人士语）。但事实上,已经开始进入自助游和商旅管理等传统旅行服务的携程,正在分流传统旅游公司的现有客源,而且它还有可能倚重手中掌控的数十万、乃至更大量的会员客户资源,对酒店、旅行社等进行筛选、排名等整合工作,携程们会迫使他们降低价格、缩小利润空间,部分企业甚至被淘汰出局——就像沃尔玛、国美等连锁巨头今天对传统制造业所作的那样。受此冲击, 劳动密集型、分散经营、产品销售严重依赖人员推销和门店渠道的传统旅行服务运营模式可能进一步被消解和颠覆。虽然,今天携程收益的70％来自于呼叫中心（Call center） 的电话服务,直接的网络收益只有 30％。但这并没有削弱携程的攻击性。携程网的迅速长大甚至剥夺了传统旅行社主动向在线服务转型的机会。尽管传统旅行社已经开始纷纷推出自己的在线订票和旅游服务,但效果不佳。中青旅与美国胜腾公司合作推出的在线旅游服务——遨游网,仅成立1年,2005 年即报亏3172万元,中青旅被迫向美方转让20％股份,大股东的位置拱手相让。 1994年,30岁的杰夫·贝佐斯用30 万美元启动资金,在西雅图郊区租来房子的车库中,创建了一家网络图书零售公司（Amazon．com）。公司草创期间,仅有3台服务器和300名免费试用的顾客。 5年后,杰夫·贝佐斯创办的亚马逊网上书店的年销售额超过了6亿美元。10 年后,美国传统的图书产业已经被网络冲击得“支离破碎”。老牌图书经销商 Barnes＆Noble公司已濒临倒闭,因为亚马逊已经彻底改变了图书市场的传统游戏规则。现在,携程网也在不事声张地扮演“入侵者”的角色,试图重新书写中国旅游产业的游戏规则。当然,它的改写能够在多大程度上成功,还有待进一步观察。技术的发展正在飞速更新哪怕刚出现不久的商业模式。如竞争者语,携程如何在领先的情况下还能保持创新是它最大的挑战。而在携程之外,我们看到,在教育、医疗、地产、图书这样的传统行业,更多的“入侵者”已潜伏下来,爱康网、搜房网、中国精品学习网都希望成为另一个“携程”,他们已经翘首以待。