大数据武装“包邮的亲”

摘要

＜正＞客户服务稍有差池,就很可能成为阿里生态圈崩坏的阀门。现在阿里要重新定义服务,把门槛再度提高出乎所有人预料,马云会在IPO前三个月做这么重大的公司架构重组。2014年6月,阿里巴巴将各平台的服务部门进行整合,并由戴珊出任CCO（首席客户官）。戴珊是阿里十八罗汉之一,阿里合伙人,同时也是阿里管理执行委员会成员。客户服务部成立之后,过去分属于各个平台的服务部门都被整合到一起,客服和相应的业务团队不再有从属关系,但业务团队会给对客服的满意度打分。