面向精益化电力营销服务的客户画像标签体系研究

摘要

随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展。电力营销服务竞争面临新格局，把握客户深层次需求，调整企业战略和运作模式，适应市场格局变化，成为了供电企业当前迫切需要研究的课题。在此基于客户画像技术，依据供电企业特征，从用户基本属性、用电行为、用户缴费、渠道交互、综合能源、外部环境六大维度提炼客户标签，构建面向精益化管理的电力客户画像体系，探索提升供电企业服务水平的实践应用。