cqvip:随着高校信息化2.0的不断推进,根据“发展基于互联网的教育服务新模式”的目标要求,高校信息化建设的重心逐渐从基础设施建设转向服务应用建设,各高校纷纷搭建满足各个业务域的应用系统,服务模式的创新和探索因此显得尤为重要。近几年人工智能技术得到飞速发展,借助机器人、深度学习(Deep Learning,DL)、自然语言处理(Natural Language Processing,NLP)、语音识别、图像识别等主要技术所产生的线上线下机器人得到了广泛的推广与应用。微软“小冰”、百度“小度”、淘宝智能客服等代表性产品进一步催生了高校智能机器人的广泛使用:清华大学图书馆于2003年采用问答机器人,用于解答图书馆参考咨询方面的疑问;2017年,华东师范大学充分运用语音识别技术,设计了高校虚拟辅导员智能语音对话系统;2018年,中国科学技术大学提出了一种可应用于校园心理咨询的对话匹配预测模型CTASM,由机器人为患有轻度心理疾病的师生提供帮助。机器人已成为建设智慧校园不可缺少的重要支撑板块,搭建校园智能咨询系统已成为各高校的着手点与发力点。
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