时间与时间不同——APC服务重解决问题

摘要

谈起服务首先想到的一定是售后服务,7×24之类的承诺已把耳朵磨出不少茧子。但是很少有人想到,7×24小时的承诺是响应时间还是处理时间,看起来仅仅失之毫厘,做起来却差之千里。服务时间一般可以分为响应时间、上门服务时间和解决问题时间,设一个800电话号码容易,24小时有人值班也不难做到,但要在承诺的时间里解决问题,就不很容易了,它牵扯到人员的安排、物流的调配等等一系列问题,这才是真刀真枪练功夫。APC的服务要说也没什么特别,就在于承诺的是解决问题时间,目前在北京、上海、广州对主要产品24小时解决问题,在全国72小时解决问题。