经济服务化背景下电商客服人员素质培养及提升路径探索

摘要

文章基于经济服务化视角分析电商企业服务人员素质对于企业运营及行业发展的重要性,在此基础上探索电商行业对于客户服务人员的素质要求,并结合高校电商专业学生对于服务行业认知的现状,从客服人员素质培养和提升路径两个方面提出具体的对策,全面提升电商客服客户服务品质和服务能力,培养更多促进电商发展的高素质应用型人才,从而进一步提高我国经济服务化发展的质量和水平.