如何通过语言交流来提高服务质量

摘要

@@ 临柜服务是最基层的,也是最重要的,是做好一切金融业务的源头和落脚点.临柜服务的质量能否让客户满意,直接影响着农行的社会形象.农行主要领导的报告,吹响了浙江省农业银行二次创业的进军号角.我作为一名普通的临柜员工,要把思想认识统一到农行主要领导的重要讲话上来,把工作措施落实到具体行动中去.在我们临柜服务中,使用语言的频率最多,与客户接触也最广,客户语言感受的好坏一定程度上影响到业务的开展,下面就临柜服务中的一些语言技巧,浅谈一些笔者的见解.