企业战略性慈善与消费者反应

摘要

企业战略性慈善具有慈善保值和增值作用,消费者对于战略性慈善的不同行为要素会产生不同归因.利他归因有利于企业形象和产品质量感知,利己归因不利于企业形象感知而对产品质量感知不显著,企业形象和产品质量的感知有助于推动消费者关注企业、购买产品、口碑相传,同时,消费者的行为意向反作用于战略性慈善行为.企业的战略性慈善行为要达到最优效果,需要了解企业的行为动机,应从要素角度(领域要素、方式要素、时机要素、数量要素、宣传要素)进行判断.