打造专业“有形服务”队伍——评《提高服务的可辨识度》

摘要

门店的服务有形化对门店业绩的提升具有至关重要的作用。根据环境心理学理论，顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象，将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。顾客在购买和享用服务之前，会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判断。