透视CVS(5)3S和ISQ--考量服务

摘要

@@ CVS公司将自身的奋斗目标锁定在成为全美最便利轻松的连锁药房之后,那么其服务必须高于同行自不必说,上到公司的主席和首席执行官下到一般的员工都要体现出很高的服务精神.但为了实现这个目标还必须配备相应的服务考核体系,为此CVS公司制订一套考核指标:3S和ISQ.3S是服务(service)、药品库存stock)和分店的购物环境(shopability),ISQ则是内部服务质量(internal service quality)的缩写.