金融业用户体验面临的挑战和基于UXQB的解决方案

摘要

cqvip:“十四五”规划强调科创金融和绿色金融,稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型,强化监管科技运用和金融创新风险评估,探索建立创新产品纠偏和暂停机制。而2011年麻省理工学院(MIT)和凯捷咨询公司(Capgemini Consulting)对数字化转型线路的分析(如图1所示),以及相关研究学院和专家对数字化转型的定义(如图2所示)表明,无论是技术革新、服务创新,还是风险预防、让利中小微企业,“以客户为中心”向用户交付价值都是数字化转型的“第一性原理”,缺少了这一核心目标,一切技术都将找不到方向。